હવે આપણે ઈ-કોમર્સના નવા યુગમાં પ્રવેશ કર્યો છે અને ઓનલાઈન વિદેશી વેપાર મુખ્ય પ્રવાહ બની ગયો છે. વધુ નવા વિદેશી ગ્રાહકો મેળવવા માટે ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ દ્વારા સેલ્સ ચેનલોનો વિસ્તાર કરવામાં આવે છે. જો કે, જ્યારે ઓનલાઈન મોડલ સગવડ લાવે છે, ત્યારે તેના ગેરફાયદા પણ છે - જો ગ્રાહકો મોકલેલા સંદેશાઓ, પૂછપરછ અથવા ઈમેલનો જવાબ ન આપે તો મારે શું કરવું જોઈએ?
અમારી કંપનીના મુખ્ય ઉત્પાદનોમાં અલ્ટ્રાવાયોલેટ જીવાણુનાશક લેમ્પ્સ, અલ્ટ્રાવાયોલેટ સ્ટિરિલાઇઝર્સ, ઇલેક્ટ્રોનિક બેલાસ્ટ્સ અને અન્ય ઉત્પાદનોનો સમાવેશ થાય છે. અમારા ઉત્પાદનોની પ્રકૃતિ મુખ્યત્વે ઔદ્યોગિક ક્ષેત્રમાં B2B માં વપરાય છે. થોડી સંખ્યામાં તૈયાર ઉત્પાદનો જેમ કે: અલ્ટ્રાવાયોલેટ જીવાણુ નાશક વાહનોનો ઉપયોગ ટર્મિનલ બજારો જેમ કે હોસ્પિટલો, ક્લિનિક્સ અને શાળાઓમાં થઈ શકે છે, અને અલ્ટ્રાવાયોલેટ સ્ટરિલાઇઝિંગ ડેસ્ક લેમ્પ્સનો ઉપયોગ ટર્મિનલ બજારો જેમ કે ઘરોમાં કરી શકાય છે, જે B2C દ્વારા પૂરક છે. ગ્રાહકો પ્રતિસાદ ન આપવાની સમસ્યાનો સામનો કેવી રીતે કરવો તે વિશે વાત કરવા માટે ચાલો અમારા ઉત્પાદનોને ઉદાહરણ તરીકે લઈએ.
પહેલા ગ્રાહકની અધિકૃતતા ઓળખો. પૂછપરછની અધિકૃતતા પર સંશોધન કરવા માટે પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરો, ગ્રાહક દ્વારા છોડવામાં આવેલ ઇમેઇલ સરનામું અધિકૃત છે કે કેમ અને ગ્રાહકની કંપનીની વેબસાઇટ અધિકૃત અને માન્ય છે કે કેમ. ગ્રાહકની કંપનીની વેબસાઇટ અને ઉત્પાદનો દ્વારા ગ્રાહક લક્ષ્ય ગ્રાહક છે કે કેમ તે વ્યાપકપણે ધ્યાનમાં લો. ઉદાહરણ તરીકે, જો ગ્રાહકના ઉત્પાદનો વોટર ટ્રીટમેન્ટ એન્જિનિયરિંગ, ખાતર અને પાણી શુદ્ધિકરણ, મ્યુનિસિપલ નદી શુદ્ધિકરણ, એક્વાકલ્ચર, ઓર્ગેનિક એગ્રીકલ્ચર વગેરે ક્ષેત્રોમાં અથવા ઓઇલ ફ્યુમ શુદ્ધિકરણ, એક્ઝોસ્ટ ગેસ ટ્રીટમેન્ટ, શુદ્ધિકરણ એન્જિનિયરિંગ, વંધ્યીકરણના ક્ષેત્રોમાં છે. અને જીવાણુ નાશકક્રિયા, વગેરે, તેઓ સંભવિત લક્ષ્ય ગ્રાહકો સાથે વધુ સુસંગત છે. જો ગ્રાહક દ્વારા છોડવામાં આવેલી માહિતી: કંપનીની વેબસાઇટ ખોલી શકાતી નથી, અથવા સત્તાવાર વેબસાઇટ નકલી વેબસાઇટ છે અને ઇમેઇલ સરનામું પણ બનાવટી છે, અને તે વાસ્તવિક ગ્રાહક નથી, તો સમય અને શક્તિ ખર્ચવાનું ચાલુ રાખવાની જરૂર નથી. નકલી ગ્રાહકોને અનુસરે છે.
બીજું, બજારના ગ્રાહકો. ઉદાહરણ તરીકે, પ્લેટફોર્મ સિસ્ટમ દ્વારા ગ્રાહકોને માર્કેટિંગ કરવા માટે, ALIBABA ને ઉદાહરણ તરીકે લેતા, તમે પ્લેટફોર્મના ગ્રાહક સંચાલન કાર્યમાંથી ગ્રાહક માર્કેટિંગ પર ક્લિક કરી શકો છો (આકૃતિ નીચે મુજબ છે):
તમે કસ્ટમર મેનેજમેન્ટ - હાઈ સીઝ કસ્ટમર્સમાં ગ્રાહકોમાં ઊંડે સુધી જઈ શકો છો. તમે ગ્રાહકોને મર્યાદિત-સમયની ઑફરો મોકલીને તેમના પ્રતિભાવો પણ આકર્ષિત કરી શકો છો.
ગ્રાહકો શા માટે ધીરે ધીરે પ્રતિસાદ આપે છે અથવા પ્રતિસાદ આપતા નથી તેના કારણોનું વિશ્લેષણ કરો અને ફરીથી નક્કી કરો. ઉદાહરણ તરીકે MIC લો. MIC ઇન્ટરનેશનલ સ્ટેશનના વ્યવસાયની તક પૃષ્ઠ પર, ઐતિહાસિક ગ્રાહકો અહીં મળી શકે છે - ગ્રાહક વ્યવસ્થાપન. ગ્રાહક વ્યવસ્થાપન પૃષ્ઠ ખોલો, અને અમે ત્રણ પ્રકારના ગ્રાહક વિતરણ જોશું, એટલે કે વર્તમાન ગ્રાહકો, મનપસંદ ગ્રાહકો અને વર્તમાન ગ્રાહકો. ગ્રાહકોને અવરોધિત કરવા માટે, અમારું ધ્યાન અમે જે ગ્રાહકોના સંપર્કમાં છીએ તેને શોધવાનું અને ઐતિહાસિક રેકોર્ડ્સ જોવાનું છે. આ હકીકતમાં નિયમિત પેટર્ન છે કે ગ્રાહકોએ લાંબા સમયથી પ્રતિસાદ આપ્યો નથી. ઉદાહરણ તરીકે, ચીનમાં ગ્રાહક અને અમારી વચ્ચે સમયનો તફાવત છે, ગ્રાહક જ્યાં સ્થિત છે તે દેશમાં ચોક્કસ રજાઓ છે, ગ્રાહક વેકેશન પર છે વગેરે. તર્કસંગત રીતે વિશ્લેષણ કરો અને ગ્રાહકોના નો-રિપ્લાય અથવા ધીમા સાથે વ્યવહાર કરો. ચોક્કસ વાસ્તવિક કારણોના આધારે પ્રશ્નોના જવાબ આપો.
અંતે, ગ્રાહકની માહિતી કાળજીપૂર્વક એકત્રિત કરો અને ગોઠવો. ઉદાહરણ તરીકે, જો ગ્રાહકે હમણાં જ ઈમેલનો જવાબ ન આપ્યો, તો શું ગ્રાહકે અન્ય સંપર્ક માહિતી, જેમ કે ફોન નંબર, WhatsApp, Facebook, વગેરે છોડી દીધી. જો કોઈ તાત્કાલિક બાબત હોય અને તમારે ગ્રાહકનો સંપર્ક કરવાની જરૂર હોય, તો તમારે ગ્રાહક સાથે વાતચીત કરતી વખતે ગ્રાહકને સ્પષ્ટપણે પૂછવા પર ધ્યાન આપો. ઉદાહરણ તરીકે, જો માલ પોર્ટ પર આવી ગયો હોય અને ગ્રાહક દ્વારા તેને ક્લિયર કરવાની જરૂર હોય, અને ગ્રાહકને મોકલવામાં આવેલ ઈમેલનો કોઈ જવાબ ન હોય, તો તમારી પાસે ગ્રાહકની ઈમરજન્સી સંપર્ક માહિતી વગેરે હોવી જરૂરી છે.
વિદેશી ગ્રાહકો દ્વારા વારંવાર ઉપયોગમાં લેવાતી કેટલીક સંચાર પદ્ધતિઓ નીચે જોડાયેલ છે. રસ ધરાવતા મિત્રો તેમને સાચવી શકે છે.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts તેમાંથી, વિવિધ દેશોમાં સામાન્ય રીતે ઉપયોગમાં લેવાતી સંચાર પદ્ધતિઓનું રેન્કિંગ થોડું અલગ છે:
અમેરિકન વપરાશકર્તાઓ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતા TOP5 ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ ટૂલ્સ ક્રમમાં છે: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype અને Google Hangouts.
બ્રિટિશ વપરાશકર્તાઓ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતા TOP5 ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ ટૂલ્સ, ક્રમમાં: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
ફ્રેન્ચ વપરાશકર્તાઓ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતા TOP5 ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ ટૂલ્સ છે: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter અને Skype.
જર્મન વપરાશકર્તાઓ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતા TOP5 ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ ટૂલ્સ છે: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype અને Telegram.
સ્પેનિશ વપરાશકર્તાઓ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતા TOP5 ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ ટૂલ્સ ક્રમમાં છે: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype અને Google Hangouts.
ઇટાલિયન વપરાશકર્તાઓ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતા TOP5 ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ ટૂલ્સ ક્રમમાં છે: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype અને Snapchat.
ભારતીય વપરાશકર્તાઓ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતા TOP5 ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ ટૂલ્સ છે: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype અને Discord.
પોસ્ટ સમય: ફેબ્રુઆરી-21-2024